「1%の悪質な客のために、優良な99%のお客さんが割を食うのはおかしい」 以前テレビで見た、定額でバッグ借り放題のサービス、ラクサスの社長の言葉です。 当初は必ず発生するであろうクレーム対応費用や修繕費を織り込んだ価格設定にしていたようですが、こ…